Politique de remboursement

Chez tomaszmarcus, chaque pièce est réalisée artisanalement avec soin, dans le respect du savoir-faire et de la qualité qui caractérisent notre travail.

Absence de retour et d'échange
Conformément à notre démarche artisanale et à la personnalisation de nombreux produits, nous n'acceptons ni retour, ni échange après la validation d’une commande. Toute vente est considérée comme ferme et définitive.

Cas exceptionnels
Un retour pourra être envisagé uniquement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé durant le transport (sous réserve de signalement immédiat avec photos dans un délai de 48h après réception).

• Non-conformité avérée entre la commande et le produit livré (erreur de modèle, dimension non respectée).

Dans ces cas précis, nous étudierons la situation et proposerons soit un remplacement, soit une solution adaptée toute fois être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : tomaszmarcus@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à tomaszmarcus@gmail.com.